今年5月，竹山设立群众“怨言箱”，启动群众身边“烦心事”征集活动，通过网络、信函、媒体等途径收集群众“急难愁盼”的“烦心事”。到8月底，征集到群众身边的“烦心事”102件，涉及医疗、教育、扶贫等民生十大类26件惠民实事，目前，正在一一办理中。(新浪网湖北频道 10月12日)
设立群众“怨言箱”，听听老百姓的内心话，让老百姓发发牢骚，这样的走基层，无疑是求真务实的。
但生活中，一些领导干部不愿听牢骚话，主要是心虚不敢听：他们大多爱做表面文章，擅长弄虚作假，专搞“形象工程”和“政绩工程”，所以生怕被群众揭穿而坏了好事;再就是自负不想听：他们高高在上，自以为是，对群众不屑一顾，尽管决策失误、工作差错，依然我行我素，自感良好。
领导干部下基层走访调研，应多接近群众，倾听基层干部群众的呼声，为基层办几件实事。要真正把情况摸上来，不能光听当地干部讲，关键要让群众说话。听群众说话不仅要听那些赞扬的话、满意的话，更要注意听群众的不满。群众向领导干部发牢骚、说难处，是一种信任，是一种诉求，如果拒之门外，久而久之不仅会使许多真实的情况反映不上来，而且也会影响正确的决策。
群众牢骚意见越多的地方，往往是群众呼声越强烈的地方。如果我们领导干部把下基层当“作秀”，当作完成任务，不敢听真话，不愿意听真话，群众极为反感，自然牢骚满腹。深入基层开展群众工作，要多走羊肠岔道察实情，多走田埂小路沾泥土，善于和老百姓打成一片，听得到真实声音。要真心实意和群众交朋友，多讲乡土话，多掏心窝子，多看后院偏屋，耐下心来倾听群众诉求，敢于切中要害直面问题，千方百计帮老百姓解难题。要对群众心存敬畏，敢于让群众当考官，虚心接受群众批评，把群众的牢骚意见作为鞭策动力，不断完善工作方法，不断改进工作作风，切实维护群众利益。
领导干部下基层、搞调研的目的之一，就是为了发现、研究和解决问题，正所谓“问政于民知得失、问需于民知冷暖、问计于民知虚实”。为此，在基层调研时，要善于拉近与群众的心理距离，引导群众敞开心扉畅所欲言，使之说出真心话甚至是牢骚话，并从中了解群众的所思所盼所需，找到我们的工作与群众期望的差距，从而有效地改进工作、解决问题，更好地为广大群众服务。
作者：王惜朝
