傍晚6时30分，对大多数人来说是回家吃晚饭的时间，章兰却仍在服务台忙碌，从上午8时上班起，她已经记不清接待了多少旅客了。章兰说，她一天的工作才过去不到一半时间，还有更多的事等她处理。(8月26日 凤凰财经)
由文中所述，我们先来认识下“主人公”— 章兰。
章兰是铁路杭州东站的值班站长，因为工作原因，她需要连续工作24小时再轮休。她的办公地点在这个国内最大火车站的候车大厅服务台，可以说拥有杭州最宽敞、最热闹的办公室，每天有10万左右人从她办公桌边经过、前往四面八方。
车站值班员的工作属性“源自”于对来往旅客的安全通行、平稳上车。在当前高铁客流量日益增多的今天，作为一名值班员每天的工作量是十分“巨大”的，加之人员众多，“不可预想”的情况时有发生，工作压力之大和对管理者本身的要求之高可想而知。而自开通以来，杭州东站一直保持着“安全畅通”的“工作业绩”，从这点看，足以说明章兰同志的工作能力之强。
有句话叫做“术业有专攻”，章兰也只是一个普通人，然而她却能够树立正确的人生观、价值观，凭借自身的能力在工作岗位上做好每一件“小事”，这点看似简单，实践起来却并不是那么容易。
笔者认为，章兰同志的“事迹”仅仅是铁路人的一个“小小”缩影，铁路是服务于人民的，无论是面对面服务旅客的站车单位，还是忙碌于供电、信号等设施的设备单位，最终的目的只有一个,那就是保证旅客安全到达目的地，这是一种责任，更是一种使命。
作者：姬晓东 刘玉环
