七月盛夏、客流如潮，湖北襄阳站区已连续多天出现38℃以上的高温天气。7月23日，一名来自广州的李东强的旅客在襄阳火车站候车大厅《旅客意见簿》上写道：“车站能为旅客着想，热情服务，名至实归，着实让我们清凉了一‘夏’!”
面对当前高温天气，该如何应对高温天气，确保旅客“清凉”出行，是许多部门及其关注的事情。我们欣喜地了解到：为旅客打造清凉舒适的旅行环境，襄阳火车站提前做好准备，在幕后做了不少功课。比如：在车站广场搭建了休闲椅，撑起了遮阳伞，车站还适时组织检修人员对售票厅、候车厅的空调、风扇、热水器的巡检力度，发现问题及时上报维修，确保通风、降温、饮水设施保持良好的运行状态;在站区保洁力度基础上，还定期集中人员对候车室、站台、地道等场所的卫生死角进行清洁和消毒，给旅客提供了清洁卫生的候车环境。铁路部门用公益服务的“凉心”，在高温炙烤的炎炎盛夏带给旅客一片清凉之旅，的确让人感动，让旅客心情很舒畅。
在旅客出行中，有着更多人文关怀和服务。该站积极利用互联网、官方微博等媒体，及时发布暑运出行信息，方便旅客出行，根据客流变化情况，适时增加售票窗口、动态延长售票时间。该站还成立“党团员服务队”，在候车进站口进行流动服务，一旦发现旅客身体不适等各种突发情况，立即上前主动提供帮助，将他们妥善安置在重点旅客候车区或送入站内，引导进站，帮助上车。在各服务台配齐配足人丹、消炎片、晕车药、藿香正气水等防暑降温药品，方便旅客随时取用。点点滴滴都关情，此举做法，也赢得了广大旅客的认可，也换来了满意，为远行旅客送去一份清凉。
针对高温期间车站、列车旅客用水量大增的实际情况，为了给旅客列车上好水、上满水，车站组织人员对客车给水设备进行定期检修维护，确保设备状况良好，同时增派给水力量，保证始发客车辆辆满、途径列车趟趟上，把清凉送到旅客心坎中。
铁路部门的服务越来越人性化，越来越让人民满意，充分体现了“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念。为此，作为一名旅客，当您在炎炎烈日下乘坐着环境舒适的火车，享受着徐徐清风和高速快捷时，请不要忘记在你身后为你默默奉献的铁路人，他们顶着高温、酷暑，在平凡而又重要的工作岗位上，为广大旅客出行营造了一个清凉的环境，他们也是我们这个时代最可爱的人。
作者姓名：周运华
