“你如同一朵蔷薇，默默地用知识、热心和善良，真诚地服务旅客”。这是旅客给襄阳东火车站陈薇的留言中写的一句话。陈薇是襄阳东火车站的一名客运值班员，她也是该站小有名气的“明星”。有些同事向她请教工作经验，陈薇总是谦虚地说，是不离身的“吉祥三宝”帮助了她。(见工人日报9月2日)
襄阳东站客运值班员陈薇，靠着吃苦耐劳、踏实肯干、进取奉献、诚信细心的工作方式，得到了广大旅客、社会各界的信赖和认可，从而成为铁路客运服务中的佼佼者，被武汉局评选为“武铁之星”，她靠的就是身边的“三件宝”。
让我们一起去了解一下陈薇有着哪些“三件宝”?双色笔、笔记本、小卡片，这就是陈薇的“三件宝”。这三件宝看起来不起眼，但是用在工作上，为广大旅客服务中可谓是如获至宝，给出行中旅客带来了更多的感动和快乐。比如：双色笔来画全国铁路客运接算站示意图时，好用又节省时间，旅客出行也了解乘坐火车的方便;笔记本里有着许多客运业务知识，把每天要做什么、要注意的问题、怎么去做，记录下来，随身携带、随时翻看，就能够有效地防止错误的发生;“小卡片”是详细襄阳公交线路、停站、出发到达时间等具体信息，以便正确解答旅客们的咨询。的确，陈薇推出的“吉祥三宝”见证为民服务的魅力，也为文明城市打造了一个最亮丽的风景，让来自全国各地的旅客留下了第一好印象。
客运工作是平凡的、繁琐的，陈薇用她的工作经历告诉我们，在平凡的岗位也能做出不平凡的成绩。认真细致对待工作的每一个细节，使自己始终保持着积极、主动的状态，工作会取得截然不同的效果。
如何服务好旅客?如何待旅客如亲人?并不是做做样子、喊喊口号、张贴标语，而是需要具体的实际行动，更需要每名铁路职工真情、真心、热心的行动。只有对工作中投入百分之百的热情，热爱自己的工作岗位，用心善待每一位旅客，用细节让旅客出行满意，才能把工作做到最好。
善良真诚、朴实上进的陈薇，用自己的真心行动感染着周围同事，用最贴心的服务温暖着众多旅客出行，她始终牢记“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，在工作中带着淡淡的微笑，像一朵悄然绽放的蔷薇花，全心全意的为旅客服务，朝着广大旅客满意的方向踏实、努力地工作着。
作者：周运华
