临近下班时间，华为授权服务中心（鑫科国际广场）走进了一对夫妻。他们手牵着手，看得出十分恩爱，然而两人的面色却显得颇为局促。
此时，店内的体验顾问富凤娟微笑着迎向二人，轻声询问有什么能为他们效劳。先生先是焦急地用手比划着，可凤娟一时没明白意思，仍不断耐心询问情况。这时，女士指了指两人的耳朵和嘴巴，凤娟瞬间明白了他们的特殊状况，并立即向二人表达歉意，随后赶忙引导他们到沙发区坐下，并倒了两杯温水。看着二人紧锁的眉头渐渐舒展开来，凤娟心里也松了口气。
凤娟拿起自己的手机打字，询问他们遇到了什么困难。经过多次尝试，她意识到与这对夫妻交流存在障碍。交流片刻后，凤娟发现夫妻二人虽然懂手语，但只认识一些简单的汉字，沟通起来极为不易。
这时，凤娟注意到先生从包里拿出充电器，又指了指手机电量显示处，便推测大概是先生的手机充电出了问题。她在沙发区的充电器上试了试，果然，手机不仅没有快充功能，还频繁断连。
凤娟查看先生的手机充电口，发现几乎被粉尘堵死，充电器根本无法插到底。她向先生和女士简单示意后，便拿着手机去清理。清理完充电口，充电功能恢复正常。凤娟见先生的手机屏幕没有贴膜，便贴心地为他贴上，然后拿到他们面前。夫妻二人看着焕然一新的手机，激动地用手语表达感激之情。
此刻，女士像个小心翼翼的孩子，想向凤娟咨询问题，却又担心给她添麻烦，毕竟知道与自己沟通困难，所以表现出欲言又止的样子。凤娟很快察觉到女士情绪的异样，微笑着向她示意没关系。得到肯定回应后，三人艰难地沟通起手机故障的问题。尽管沟通不畅，凤娟始终面带笑容，耐心十足。原来，在二人的生活中，视频通话占据了很大一部分，因为他们需要依靠手语交流，然而女士手机上的微信视频通话，点击屏幕后，按键不会自动消失。
凤娟找来店里的备用手机，通过手机克隆试图解决故障，可在备用机上打微信视频时，依然有同样的问题存在。先生和女士觉得给凤娟添了太多麻烦，脸上又露出局促的神情。但无论他们的神情如何变化，凤娟始终微笑着，那笑容仿佛在传递着：“别着急，别害怕，有我在。”
随后，凤娟协助女士卸载了手机上的微信，重新下载安装，并通过微信自带的聊天记录迁移功能，将聊天记录从备用手机传回到了女士的微信里。之后，凤娟又为两人进行测试，发现故障终于消失了。
先生和女士想添加凤娟的联系方式，凤娟欣然应允，对他们说：“以后遇到困难，随时联系我。” 三人相视而笑，那笑容仿佛是打了胜仗般灿烂。
先生和女士识字不多，也不太会写字，但他们深知好人有好报，便把想说的话写在了留言簿上，字里行间饱含着对凤娟的感激之情。
这件事不仅让凤娟感受到了帮助他人的喜悦与成就感，更让她深刻地体会到了聋哑人士在生活中的艰辛与不易。她暗自下定决心，以后一定要更加关注这个特殊的群体，用自己的专业技能和爱心去温暖更多像这对夫妻一样需要帮助的人。而这份爱心与责任，也将成为她职业生涯中最宝贵的财富。