汉口车站值班站长熊文，在工作中认真践行“美在窗口、塑造形象”活动的要求，她工作的岗位成为车站一道靓丽的风景线，成为彰显车站服务品牌的重要窗口，得到了广大旅客和社会各界的广泛认可。为此，在武汉局第二季度武铁之星评比中被评为“服务之星”。
目前，汉口车站值班站长熊文工作的岗位已经成为了车站一道靓丽的风景线，成为了彰显车站服务品牌的重要窗口。而在武汉铁路局客运战线她更是一面旗帜。她在客运服务领域连年获得荣誉，已经被树立成一个服务风向标，铁路部门这样做意义何在?
先让我们一起走近熊文，了解下她的日常工作状态。与其它客运工作人员相比，到底有着怎样的不同。在工作中，熊文是一个很尽心的人，她认真负责，对旅客全心全意;在服务上，熊文是一个有爱心的人，她认真负责，对旅客体贴入微;在业务上，熊文是一个很用心的人。她一直坚持“苦练基本功，一心为旅客”的学习信念。熊文就是一个标杆，一个职工中的领头羊。
在1949年建国以来，我国涌现出来许多的典型人物，雷锋、焦裕禄、铁人王进喜，他们的先进典型事迹感染、引导、激励了许多的人。作为一名普通的客运值班员，熊文虽然没有站在如此的高度，但是通过她的模范示范作用可以激励身边的人不断完善自己，提高自己，在各自的岗位上干出骄人的业绩，从而获得旅客满意的效果。
树立先进典型，不是为了塑造个人英雄，打造人人敬仰、崇拜的偶像，而是树立学习的榜样、赶超的目标。大到国家，小到集体，都需要树立自己的典型。我想，这就是铁路树立服务风向标的意义所之在吧!
作者姓名：裴磊
