自开展党的群众路线教育实践活动以来，灌南县公证处创新服务方式，通过开设便民、利民“三个通道”，重点完善对特殊群体、中小企业、重点工程的服务举措，促进了公证法律服务水平和人民群众满意度的双提升。
一是架设“阳光通道”，服务特殊群体。一方面推行预约服务，引导当事人通过电话、短信等预约方式，提前沟通，为时间紧张的办证的当事人提供方便，减少不必要的等待时间;另一方面，对辖区内老弱病残、行动不便等特殊困难群体采取公证员上门服务模式，针对当事人的不同要求，开展“上门受理、上门办证、上门送证”等多项优质公证法律服务。
二是构筑“快速通道”，服务中小企业。为全力助推中小企业发展，在不违反规定的情况下，按照“办事手续能简则简，办理速度能快则快，指导服务能优则优，服务效能能高则高”的原则，为中小企业提供法律风险评估，开通办证快速通道，尽可能地缩短中小企业从入驻到建设、生产、营利的时间，积极开展网上资料传递、咨询、查询、审查等业务，对于情况紧急的企业优先受理、快速出证，最大限度地提高办证效率。
三是铺设“绿色通道”，服务重点工程。指定专门公证工作人员与重点项目企业联络员保持联系，加强公证法律业务知识咨询服务，引导企业及时学习新政策、新法规。实行“一对一”对接跟踪服务措施，及时了解重点项目企业生产经营情况，充分发挥公证部门招标投标、拍卖、签署合同等职能，坚持“事前做好宣传资询服务，事中做好扶持帮助服务、事后做好规范发展服务”，为重点项目企业解决发展难题。
为提高公证工作在群众心中的满意度,该公证处还制作了对公证员的群众满意度调查卡,由办证当事人参与对公证处的接待咨询、办公环境和服务态度的抽样调查,以便更好地接受群众意见,改进工作作风。
作者：张书田杨啸云
